Politique de confidentialité

Votre vie privée nous tient à cœur. Cette politique explique quelles données personnelles Oralis collecte via l'application mobile Oralis et ce site web, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons, et les droits dont vous disposez en vertu du Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et du droit belge en matière de protection des données.

1.Qui nous sommes

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

L'application Oralis est publiée et exploitée pour le compte du responsable du traitement par Neuval Studio (Neuval, numéro d'entreprise BE 1025.564.766, siège social Chaussée de Charleroi 49 BP 5, 1060 Bruxelles, Belgique), agissant en qualité de sous-traitant dans le cadre d'un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD. Pour toute question relative à cette politique, à vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, contactez le responsable du traitement à l'adresse info@oralis.be. Pour toute assistance liée à l'application ou technique, contactez l'exploitant Neuval Studio à l'adresse info@neuval.be. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données.

2.Champ d'application de cette politique

Cette politique s'applique aux données personnelles traitées lorsque vous :

• créez et utilisez un compte dans l'application mobile Oralis ;
• communiquez avec un agent Oralis via l'application ;
• utilisez des fonctionnalités telles que les favoris, les estimations, le simulateur de prêt hypothécaire ou le coffre-fort documentaire ;
• visitez ce site web.

Elle ne couvre pas les sites web ou services de tiers vers lesquels nous renvoyons, qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

3.Quelles données nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour fournir et améliorer le service.

Données que vous fournissez

• Compte et identité : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, et le mot de passe que vous définissez.
• Vérification et approbation : statut de vérification de l'e-mail, statut de vérification du téléphone (SMS), et le statut d'approbation de votre compte dans le cadre de notre processus de sélection des clients.
• Messages et pièces jointes : le contenu des conversations que vous échangez avec les agents Oralis, y compris les fichiers ou images que vous envoyez.
• Documents : les fichiers que vous choisissez de stocker dans votre coffre-fort documentaire personnel.
• Données de bien et d'estimation : les informations que vous saisissez pour demander une estimation indicative ou pour utiliser le simulateur de prêt hypothécaire.

Données collectées automatiquement

• Utilisation et préférences : les favoris que vous enregistrez, les paramètres dans l'application, les préférences de notification, et la manière dont vous interagissez avec les fonctionnalités.
• Données techniques et de l'appareil : un jeton de notification push de l'appareil (pour délivrer les notifications), la version de l'application, le type d'appareil et le système d'exploitation, ainsi que les informations de diagnostic / de plantage utilisées pour maintenir la stabilité de l'application.

4.Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes (article 6 du RGPD) :

Finalité	Base juridique
Créer et gérer votre compte, vous authentifier et exécuter le processus de sélection / d'approbation des clients	Exécution d'un contrat
Afficher une sélection de biens, permettre la messagerie avec votre agent, et fournir les favoris, les estimations et le coffre-fort documentaire	Exécution d'un contrat
Vous envoyer des notifications de service (p. ex. un nouveau message, une mise à jour d'approbation)	Exécution d'un contrat / intérêt légitime
Vérifier votre identité par e-mail et SMS afin de protéger la communauté et de prévenir les abus	Intérêt légitime / obligation légale
Examiner les signalements de contenus répréhensibles ou de comportements abusifs, modérer les messages, et bloquer, supprimer ou suspendre les contenus ou comptes fautifs afin de préserver la sécurité de la communauté	Intérêt légitime / obligation légale
Assurer la sécurité, prévenir la fraude, déboguer et améliorer l'application (y compris les diagnostics de plantage)	Intérêt légitime
Vous envoyer des communications marketing ou des actualités produit facultatives, le cas échéant	Consentement (vous pouvez le retirer à tout moment)
Respecter les obligations légales, comptables et réglementaires	Obligation légale

5.Avec qui nous partageons les données

Nous ne partageons les données personnelles qu'avec les prestataires de services qui les traitent pour notre compte (nos « sous-traitants ») et uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service. Nos principaux sous-traitants ultérieurs sont :

Prestataire	Rôle	Lieu
Google Ireland Ltd, Firebase / Google Cloud (Authentication, Firestore, Storage, Cloud Functions, Cloud Messaging, App Check, Crashlytics, Hosting)	Backend de l'application, connexion, base de données, stockage de fichiers, notifications push, sécurité, diagnostics de plantage	UE (europe-west1 ; base de données dans la multirégion eur3 (Europe))
Whise	Source de données d'annonces immobilières / CRM alimentant les biens que vous voyez	UE
PriceHubble	Estimations automatisées indicatives de biens immobiliers	UE
Apple Inc.	Distribution de l'application et acheminement des notifications push (APNs)	UE / É.-U.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l'exige, pour faire respecter nos conditions, ou pour protéger les droits, la sécurité et les biens de nos utilisateurs ou d'Oralis. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6.Transferts internationaux

Nous nous efforçons de stocker et de traiter vos données personnelles au sein de l'Union européenne. Lorsqu'un prestataire traite des données en dehors de l'UE/EEE, ce transfert est protégé par des garanties appropriées, généralement les clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou une décision d'adéquation. Vous pouvez demander une copie des garanties applicables à l'adresse info@oralis.be.

7.Combien de temps nous conservons les données

• Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif.
• Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons de manière irréversible vos données personnelles, sauf lorsque nous devons conserver certains documents pour respecter des obligations légales (par exemple les documents comptables et fiscaux, que le droit belge nous impose généralement de conserver jusqu'à 7 ans), auquel cas nous ne conservons que ce qui est requis pour la durée légalement imposée.
• Les messages et documents sont conservés pendant toute la durée de vie de votre compte, sauf si vous les supprimez plus tôt.
• Les données de plantage et de diagnostic (via Firebase Crashlytics) sont conservées jusqu'à 90 jours.
• Les journaux de sécurité et d'accès sont conservés jusqu'à 12 mois.

8.Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
• Effacer vos données (« droit à l'oubli ») ;
• Limiter certains traitements ou vous y opposer ;
• Portabilité, recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Vous pouvez supprimer votre compte et les données personnelles associées directement dans l'application, sous Paramètres → Supprimer le compte. Pour toute autre demande, contactez info@oralis.be ; nous y répondrons dans le délai légal (généralement un mois).

Si vous estimez que vos données ont été traitées de manière inappropriée, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge :

9.Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment le chiffrement en transit, des services backend authentifiés et à accès contrôlé, l'attestation d'intégrité de l'application (App Check / App Attest), ainsi que le principe du moindre privilège. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, mais nous travaillons en permanence à protéger vos informations et nous vous notifierons, ainsi que les autorités, en cas de violation de données à caractère personnel lorsque la loi l'exige.

10.Enfants

Oralis est destiné aux adultes et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

11.Ce site web

Ce site web est volontairement léger. Il n'utilise que les cookies et le stockage strictement nécessaires à son fonctionnement et à la mémorisation de votre préférence de langue. Il n'utilise pas de cookies publicitaires tiers ni de cookies de suivi intersites, et il n'utilise pas d'outils d'analyse tiers.

12.Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et, le cas échéant, vous en informerons dans l'application. Votre utilisation continue d'Oralis après une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.

13.Nous contacter

Des questions concernant votre vie privée ? Nous sommes là pour vous aider.